Məlumat sizdə qalır
Ayrıca server, ayrıca baza. Yazışmalar və müştəri siyahısı başqa şirkətlərlə ortaq yerdə saxlanmır.
Instagram · WhatsApp · Zənglər
Bir müraciət də cavabsız qalmasın
Instagram Direct, paylaşım altındakı şərhlər, WhatsApp mesajları və telefon zəngləri eyni siyahıya düşür. Sistem hər müraciət üçün müştəri kartı açır, işi növbədəki mütəxəssisə verir və cavabın nə qədər gecikdiyini saymağa başlayır — gecikən söhbətlər rəhbərin ekranında ayrıca görünür.
Öz serverinizdə Məlumat sizdə qalır. Hər müştəri üçün ayrıca quraşdırma.
Instagram Direct və şərhlər
WhatsApp Business API
Zənglər və səs yazıları
Sizin serverinizdə
Sistem olmayanda
Sistem qurulmayana qədər bunlar hər gün təkrarlanır
Üçü də eyni kökdən gəlir: müraciətlər bir yerdə toplanmır. Ona görə nə kimin cavab verdiyi bilinir, nə də ayın sonunda nəticə görünür. Sistem qurulan kimi hər üçü bağlanır.
01
Mesajlar üç ayrı yerdə qalır
Bir müştəri Instagram-a yazır, digəri WhatsApp-a, üçüncüsü zəng edir. Kimin cavab verdiyi, kimin unudulduğu isə yalnız işçilərin telefonunda bilinir.
Həlli: bütün kanallar bir siyahıda
02
Müştərilərin siyahısı yoxdur
Söhbət bitəndən sonra ad da, nömrə də yazışmanın içində qalır. Bir ay sonra həmin adama nə təklif edildiyini tapmaq mümkün olmur.
Həlli: hər müraciətə müştəri kartı
03
Nəticəni ölçmək mümkün olmur
Ay ərzində neçə müraciət gəldi, neçəsi satışla bitdi, hansı işçi nə qədər gəlir gətirdi — bu suallara rəqəmlə cavab verən olmur.
Həlli: hesabatlar və cavab müddətiQuraşdırma
Sistem sizin serverinizdə işləyir
Hər müştəri üçün ayrıca quraşdırma. Nə yazışmalarınız, nə də müştəri siyahınız başqa şirkətlərlə ortaq bir yerə düşür.
Hesablar sizin adınıza qalır
WhatsApp və Instagram bağlantısı sizin biznes hesabınız üzərindən qurulur. Əməkdaşlıq bitsə belə, nömrə də, profil də sizdə qalır.
Görünüş sizin brendinizdir
Loqo, rəng və domen sizindir. İşçilər sistemə sizin ünvandan daxil olur.
Yeniləmələr özü gəlir
Yeni imkanlar bütün quraşdırmalara eyni koddan çatdırılır, sizin məlumatınıza toxunulmadan.
Kanallar
Instagram və WhatsApp necə qoşulur
Hesablar sizin adınıza qalır. Sistem onların üzərində işləyir, nömrəni və ya profili heç yerə köçürmək lazım gəlmir. Bir neçə Instagram hesabı və bir neçə WhatsApp nömrəsi eyni sistemdə işləyə bilər.
Instagram
Mesajlar və şərhlər
- Direct mesaj gələndə. Mesaj dərhal sistemdə görünür və yazan şəxsin istifadəçi adı, profil şəkli ilə birlikdə müştəri kartı açılır.
- Paylaşımın altına şərh yazılanda. Sistem şərhə açıq cavab verir və eyni anda həmin adama özəl mesaj göndərir, söhbət Direct-ə keçir.
- Şərh yazan da müştəri kimi qeydə alınır. Kartda müraciətin haradan gəldiyi yazılır, beləcə hansı paylaşımın müştəri gətirdiyini görürsünüz.
- Əvvəl yazmış adam təkrar salamlanmır. Ona yenidən xoş gəldin mesajı göndərilmir, söhbət qaldığı yerdən davam edir.
- Şərhlərin hamısı ayrıca siyahıdadır. Cavab verilmiş və cavabsız qalmış şərhləri bir ekranda görürsünüz.
WhatsApp
Rəsmi biznes nömrəsi
- Öz nömrəniz rəsmi qaydada qoşulur. Meta-nın WhatsApp Business API-si üzərindən işləyir; bu, telefonda açıq saxlanılan WhatsApp Web deyil, ona görə də bağlantı öz-özünə kəsilmir.
- 24 saat qaydası nəzarətdə saxlanılır. Müştəri yazandan sonra 24 saat sərbəst yazışırsınız. Vaxt bitəndə sistem xəbərdarlıq edir və yalnız Meta-nın təsdiqlədiyi şablonla yazmağa icazə verir.
- Şablonlar və düymələr hazırdır. Təsdiqlənmiş şablonları, düyməli mesajları, şəkil, sənəd və səsli mesajı buradan göndərirsiniz.
- Hər mesajın statusu görünür. Göndərildi, çatdırıldı, oxundu — hamısı yazışmanın içində qeyd olunur.
- Bir neçə nömrə qoşa bilərsiniz. Şöbələr və ya filiallar üçün ayrı nömrələr işlədilir; hər nömrənin öz məsul mütəxəssisi, ya da söhbətləri növbə ilə bölüşən öz komandası olur. Eyni nömrədən bir neçə nəfər yazanda da hər söhbətin bir sahibi qalır.
Müştəri kartı
Müraciət necə müştəri kartına çevrilir
Ardıcıllıq həmişə eynidir, ona görə addımlar nömrələnib. Heç bir addım əl işi tələb etmir — sistem hamısını müraciət gələn anda özü edir.
-
01
Kart özü açılır
İlk mesaj, ilk şərh və ya ilk zəng — hansı əvvəl gəlirsə, kart həmin an yaranır. Heç kimin əl ilə məlumat yazmasına ehtiyac qalmır.
-
02
Eyni adam üçün bir kart
Instagram-dan yazan sonra WhatsApp-a keçsə və ya zəng etsə, nömrəsinə görə eyni karta bağlanır. Təsadüfən yaranmış təkrar kartları seçib birləşdirirsiniz.
-
03
Məsul şəxs təyin olunur
Hesabı bir mütəxəssisə verə, ya da komanda arasında növbə ilə paylatdıra bilərsiniz. Əvvəllər kimsə ilə danışmış müştəri yenə həmin adama düşür.
-
04
Mərhələlər işinizə uyğun qurulur
Satış mərhələlərini, müştəriyə veriləcək sualları və imtina səbəblərini özünüz təyin edirsiniz. Kartı lövhədə sürüşdürməklə mərhələ dəyişir.
-
05
Köhnə siyahınız da köçürülür
Siyahını CSV faylı kimi yükləyirsiniz; Excel cədvəlini CSV formatında saxlamaq bir addımdır. Yükləmə arxa fonda davam edir, səhifəni bağlasanız da dayanmır — on minlərlə sətir problem yaratmır.
Zənglər
Zənglər də yazışma qədər aydın görünür
Telefon stansiyanız sistemə qoşulur. Zəng bitən kimi məlumat özü gəlir, heç kimin jurnal doldurmasına ehtiyac qalmır.
- Gələn və gedən zənglər, danışığın müddəti ilə birlikdə
- Cavabsız qalan, məşğul və səsli poçta düşən zənglər ayrıca görünür
- Zəngin səs yazısı müştəri kartında saxlanılır və elə oradan dinlənilir
- Hansı daxili nömrənin cavabladığı qeyd olunur
- Müştəri menyuda hansı düyməni seçibsə, o da kartda görünür
- Tanımadığınız nömrədən zəng gələndə kart avtomatik açılır
- WhatsApp üzərindən edilən zənglər də eyni siyahıya düşür
- Zəng qeydlərini seçdiyiniz tarix aralığı üçün fayl kimi çıxarırsınız
Yazışma ilə zəngin ayrı-ayrı yerlərdə qalması ən çox itən müştərini yaradır: adam zəng edir, cavab verilmir, sonra yazır — və heç kim bunun eyni adam olduğunu bilmir. Burada hər ikisi eyni kartın altındadır.
Zəng qeydi
Cavablandı
- İstiqamət
- Gələn zəng
- Müddət
- 04:37
- Müştəri kartı
- Avtomatik bağlandı
- Səs yazısı
- Kartda saxlanıldı
Kartdan dinlənilir
Komanda və nəzarət
Gündəlik işin qalan hissəsi
İş bölgüsündən hesabata qədər — rəhbərin gün ərzində açıb baxdığı hər şey eyni sistemdədir.
İş bölgüsü
Yeni söhbətlər növbə ilə paylanır, istirahətdə olan mütəxəssis avtomatik keçilir. Yığılıb qalmış müraciətləri seçib bir neçə nəfər arasında bərabər bölmək olur: 120 müraciət üç nəfərə 40, 40, 40.
Cavab müddəti
Hər söhbətin üstündə saat işləyir. Gecikən söhbətlər rəhbərin ekranında ayrıca görünür, onları axtarmağa ehtiyac qalmır.
Tapşırıq və xatırlatmalar
Konsultasiyadan əvvəl xatırlatma, uzun müddət səssiz qalan müştəri üçün tapşırıq, üç addımlı izləmə mesajları. Hər biri ayrıca açılıb bağlanır.
Rollar və icazələr
Kimin hansı bölməni görəcəyini və nəyi dəyişə biləcəyini özünüz təyin edirsiniz. Kimin hazırda onlayn olduğu da görünür.
Hesabatlar
Neçə müraciət, neçə satış, hansı kanaldan. Gəlir mütəxəssislər üzrə bölünür, istədiyiniz tarix aralığını seçib CSV faylı çıxarırsınız.
İşçilərin hazırlığı
Zəng skriptləri və imtahan bölməsi: yeni mütəxəssisin xidmətləri nə dərəcədə bildiyini yoxlayıb nəticəsini görürsünüz.
Süni intellekt
İlk cavabı özü verir, lazım olanda söhbəti insana ötürür
Süni intellektin nə danışacağını siz yazırsınız: xidmətlər, qiymətlər, iş saatları və hansı suala necə cavab veriləcəyi. Verdiyiniz məlumatdan kənara çıxmır, qiymət uydurmur. Müştəri hansı dildə yazırsa, cavabı da o dildə alır.
Özü cavab verir
- Qiymət, paket və xidmətlərlə bağlı suallara
- Ünvan, iş saatları və yol göstərişinə
- Gecə və həftəsonu gələn mesajlara
- Eyni sualın onuncu dəfə təkrarlanmasına
- Azərbaycan, rus və ingilis dilində yazan müştəriyə
Söhbəti insana verir
- Müştəri telefon nömrəsini yazan kimi
- Müştəri operatorla danışmaq istədiyini bildirəndə
- Söhbət qeydiyyata, ödənişə və ya tarix seçiminə gələndə
- Müştəri narazılığını bildirəndə və ya həssas mövzu açılanda
- Şəkil, səsli mesaj, video və ya sənəd göndəriləndə
- Cavabı tapa bilməyəndə — hazır cümləni təkrarlamaqdansa susur
Göndərməzdən əvvəl yoxlanılır. Test bölməsində sual yazıb cavabı görürsünüz; bəyənmədiyiniz yeri mətndə dəyişirsiniz.
Nəzarət sizdədir. Qalan balans və sərfiyyat parametrlərdə görünür, açar sizin əlinizdədir; süni intellekti bütünlüklə söndürmək, bir kanalda saxlamaq və ya ayrıca söhbətdə dayandırmaq olur.
Başlanğıc
Necə başlayır
Keçid adətən funksiyalardan çox narahatlıq yaradır: nömrəni kim qoşacaq, köhnə siyahı nə olacaq, işçilər öyrənə biləcəkmi. Ardıcıllıq belədir.
-
01
Ayrıca server qurulur
Sizin adınıza server, domen və şifrələnmiş bağlantı. Bu quraşdırma yalnız sizindir — başqa şirkətlə ortaq baza yoxdur.
-
02
Sistem sizin görünüşünüzü alır
Şirkət adı, loqo, rəng və giriş ünvanı. İşçilər sistemə sizin domeninizdən daxil olur, ekranda sizin brendinizi görürlər.
-
03
Kanallar qoşulur
WhatsApp nömrəsi və Instagram hesabı sizin öz Meta biznes hesabınız üzərindən qoşulur; telefon stansiyanız zəng qeydləri axını ilə bağlanır. Meta-dakı müraciəti və texniki qoşulmanı biz aparırıq — sizdən yalnız öz hesabınızda icazə vermək tələb olunur.
-
04
Məlumat və komanda köçür
Köhnə müştəri siyahısı fayl ilə yüklənir, işçilər əlavə olunur, satış mərhələləri və müştəriyə veriləcək suallar sizin işinizə görə qurulur.
Hər addımın nə qədər çəkəcəyi Meta-nın təsdiq müddətindən və sizdəki telefon stansiyasından asılıdır, ona görə burada gün yazmırıq — demo zamanı sizin hesablarınıza baxıb konkret deyirik.
Tez-tez verilən suallar
Adətən burada soruşulanlar
Cavabı burada olmayan sualı demo zamanı öz hesablarınızın üstündə göstərmək daha asandır.
Mövcud Instagram hesabımı və WhatsApp nömrəmi saxlaya bilirəmmi?
Bəli. Bağlantı sizin biznes hesabınız üzərindən qurulur, profil də, nömrə də sizin adınıza qalır. Əməkdaşlıq bitsə belə, onları heç yerə köçürmək lazım gəlmir.
WhatsApp-ın 24 saat qaydası işimizi çətinləşdirmir ki?
Müştəri yazandan sonra 24 saat sərbəst yazışırsınız; söhbətin üstündəki işarə pəncərənin açıq olduğunu göstərir. Vaxt bitəndə sistem adi mesajı göndərməyə qoymur və yalnız Meta-nın təsdiqlədiyi şablonla yazmağa icazə verir — yəni qayda pozulmur, siz də təsadüfən bloka düşmürsünüz.
Yazışmalar və müştəri bazası harada saxlanılır?
Sizin serverinizdə, sizin bazanızda. Hər müştəri üçün ayrıca quraşdırma olur, məlumat başqa şirkətlərlə ortaq yerdə saxlanmır.
Hansı telefon stansiyası ilə işləyir?
Qoşulma zəng qeydləri axını üzərindən qurulur, ona görə bir konkret stansiyaya bağlı deyil. Sizdə hazırda hansı sistem işləyirsə, onun üstündən danışırıq.
Süni intellekti söndürə bilərəmmi?
Bəli — bütünlüklə söndürmək, yalnız bir kanalda saxlamaq və ya ayrıca bir söhbətdə dayandırmaq olur. Nə danışacağını da siz yazırsınız, verilən məlumatdan kənara çıxmır.
Köhnə müştəri siyahımız nə olacaq?
CSV faylı ilə köçürülür; Excel cədvəlini bir addımla CSV kimi yadda saxlayırsınız. Yükləmə arxa fonda davam edir, səhifəni bağlasanız da dayanmır — on minlərlə sətir problem yaratmır.
Demo
Sistemi öz hesablarınızın üzərində göstərək
Instagram və WhatsApp müraciətlərinizə birlikdə baxaq: müraciət necə yaranır, iş necə bölünür, hesabat nə göstərir. Bunun üçün 20 dəqiqə kifayətdir.
Müraciətiniz birbaşa SocialSoft komandasına düşür. Demonu satış meneceri yox, sistemi hazırlayan mütəxəssislər aparır — texniki sual elə söhbətin içində cavabını alır.
- Hazır təqdimat deyil — söhbət sizin öz müraciətlərinizin üzərində gedir
- Quraşdırma sizin serverinizdə olur, hesablar sizin adınıza qalır
- Köhnə müştəri siyahınızın necə köçürüləcəyini də göstəririk