Данные остаются у вас
Отдельный сервер, отдельная база. Переписка и список клиентов не хранятся вместе с чужими.
Instagram · WhatsApp · Звонки
Ни одно обращение не остаётся без ответа
Instagram Direct, комментарии под публикациями, сообщения WhatsApp и телефонные звонки попадают в один список. Система заводит карточку клиента на каждое обращение, передаёт его следующему специалисту в очереди и начинает считать задержку ответа — просроченные диалоги руководитель видит отдельно.
На вашем сервере Данные остаются у вас. Для каждого клиента — отдельная установка.
Instagram Direct и комментарии
WhatsApp Business API
Звонки и записи разговоров
На вашем сервере
Без системы
Пока системы нет, это повторяется каждый день
У всех трёх один корень: обращения не собраны в одном месте. Поэтому не видно ни кто ответил, ни что получилось к концу месяца. С запуском системы все три закрываются.
01
Сообщения лежат в трёх разных местах
Один клиент пишет в Instagram, другой в WhatsApp, третий звонит. А кому ответили и о ком забыли — известно только в телефоне сотрудника.
Решение: все каналы в одном списке
02
Списка клиентов не существует
После разговора и имя, и номер остаются внутри переписки. Через месяц уже не найти, что именно этому человеку предлагали.
Решение: карточка на каждое обращение
03
Результат нечем измерить
Сколько обращений пришло за месяц, сколько закрылось продажей, кто из сотрудников сколько принёс — на эти вопросы никто не отвечает цифрой.
Решение: отчёты и время ответаУстановка
Система работает на вашем сервере
Для каждого клиента — отдельная установка. Ни переписка, ни база клиентов не попадают в общее хранилище с другими компаниями.
Аккаунты остаются на ваше имя
Подключение WhatsApp и Instagram делается через ваш бизнес-аккаунт. Даже если сотрудничество закончится, и номер, и профиль останутся у вас.
Внешний вид — ваш бренд
Логотип, цвет и домен — ваши. Сотрудники входят в систему по вашему адресу.
Обновления приходят сами
Новые возможности приходят во все установки из одного кода, не затрагивая ваши данные.
Каналы
Как подключаются Instagram и WhatsApp
Аккаунты остаются на ваше имя. Система работает поверх них, переносить номер или профиль никуда не нужно. В одной системе могут работать несколько аккаунтов Instagram и несколько номеров WhatsApp.
Instagram
Сообщения и комментарии
- Когда приходит сообщение в Direct. Сообщение сразу видно в системе, и вместе с ним заводится карточка клиента с именем пользователя и фотографией профиля.
- Когда под публикацией пишут комментарий. Система отвечает на комментарий публично и одновременно пишет этому человеку в личные сообщения — разговор переходит в Direct.
- Автор комментария тоже попадает в базу клиентов. В карточке указано, откуда пришло обращение — так видно, какая публикация приводит клиентов.
- Кто писал раньше — не здоровается заново. Приветственное сообщение ему повторно не уходит, разговор продолжается с того места, где остановился.
- Все комментарии — в отдельном списке. Отвеченные и оставшиеся без ответа комментарии видны на одном экране.
WhatsApp
Официальный бизнес-номер
- Ваш номер подключается официально. Работает через WhatsApp Business API от Meta — это не WhatsApp Web, открытый на телефоне, поэтому связь не обрывается сама по себе.
- Правило 24 часов под контролем. После сообщения клиента вы 24 часа переписываетесь свободно. Когда время выходит, система предупреждает и разрешает писать только шаблоном, утверждённым Meta.
- Шаблоны и кнопки уже готовы. Утверждённые шаблоны, сообщения с кнопками, фото, документы и голосовые отправляются отсюда.
- У каждого сообщения виден статус. Отправлено, доставлено, прочитано — всё отмечается прямо в переписке.
- Можно подключить несколько номеров. Для отделов или филиалов используются разные номера; у каждого номера есть свой ответственный специалист или своя команда, которая делит диалоги по очереди. Даже когда с одного номера пишут несколько человек, у каждого диалога остаётся один хозяин.
Карточка клиента
Как обращение становится карточкой клиента
Порядок всегда один и тот же, поэтому шаги пронумерованы. Ни один из них не требует ручной работы — система делает всё в момент обращения.
-
01
Карточка заводится сама
Первое сообщение, первый комментарий или первый звонок — что придёт раньше, тогда и появится карточка. Вручную никому ничего вносить не нужно.
-
02
Один человек — одна карточка
Если написавший в Instagram потом перейдёт в WhatsApp или позвонит, по номеру он привяжется к той же карточке. Случайно возникшие дубли вы выделяете и объединяете.
-
03
Назначается ответственный
Аккаунт можно закрепить за одним специалистом или раздавать по очереди внутри команды. Клиент, который уже с кем-то общался, снова попадёт к нему же.
-
04
Этапы настраиваются под ваш бизнес
Этапы продажи, вопросы клиенту и причины отказа задаёте вы сами. Этап меняется перетаскиванием карточки на доске.
-
05
Старый список тоже переезжает
Список загружается файлом CSV; сохранить таблицу Excel в формате CSV — это один шаг. Загрузка идёт в фоне и не останавливается, даже если закрыть страницу — десятки тысяч строк не проблема.
Звонки
Звонки видны так же ясно, как переписка
Ваша телефонная станция подключается к системе. Как только звонок заканчивается, данные приходят сами — журнал заполнять никому не нужно.
- Входящие и исходящие звонки вместе с длительностью разговора
- Пропущенные, занятые и ушедшие на голосовую почту видны отдельно
- Запись разговора хранится в карточке клиента и оттуда же прослушивается
- Отмечается, какой внутренний номер ответил
- Какую кнопку клиент выбрал в меню — тоже видно в карточке
- При звонке с незнакомого номера карточка заводится автоматически
- Звонки через WhatsApp попадают в тот же список
- Журнал звонков выгружается файлом за выбранный период
Больше всего клиентов теряется именно тогда, когда переписка и звонки лежат порознь: человек звонит, ему не отвечают, потом он пишет — и никто не знает, что это один и тот же человек. Здесь и то, и другое — под одной карточкой.
Запись звонка
Отвечен
- Направление
- Входящий звонок
- Длительность
- 04:37
- Карточка клиента
- Привязана автоматически
- Запись разговора
- Сохранена в карточке
Прослушивается из карточки
Команда и контроль
Всё остальное в ежедневной работе
От распределения работы до отчётов — всё, что руководитель открывает в течение дня, находится в одной системе.
Распределение работы
Новые диалоги раздаются по очереди, отсутствующий специалист пропускается автоматически. Накопившиеся обращения можно выделить и поровну разделить между несколькими сотрудниками: 120 обращений на троих — 40, 40, 40.
Время ответа
Над каждым диалогом идут часы. Просроченные диалоги руководитель видит отдельно — искать их не нужно.
Задачи и напоминания
Напоминание перед консультацией, задача по клиенту, который давно молчит, цепочка из трёх касаний. Каждое включается и выключается отдельно.
Роли и права
Кто какой раздел видит и что может менять — определяете вы. Видно и то, кто сейчас онлайн.
Отчёты
Сколько обращений, сколько продаж, из какого канала. Выручка разбита по специалистам, за выбранный период выгружается файл CSV.
Подготовка сотрудников
Скрипты звонков и раздел экзаменов: проверяете, насколько новый специалист знает услуги, и видите результат.
Искусственный интеллект
Первый ответ даёт сам, а когда нужно — передаёт разговор человеку
Что именно он говорит, пишете вы: услуги, цены, часы работы и как отвечать на тот или иной вопрос. За рамки этих данных он не выходит и цены не выдумывает. На каком языке пишет клиент, на том и получает ответ.
Отвечает сам
- На вопросы о ценах, пакетах и услугах
- На адрес, часы работы и как доехать
- На сообщения ночью и в выходные
- На один и тот же вопрос в десятый раз
- Клиенту, который пишет на азербайджанском, русском или английском
Передаёт разговор человеку
- Как только клиент оставил номер телефона
- Когда клиент просит оператора
- Когда разговор дошёл до записи, оплаты или выбора даты
- Когда клиент недоволен или тема деликатная
- Когда прислали фото, голосовое, видео или документ
- Когда ответа нет — лучше промолчит, чем повторит заготовленную фразу
Проверяется до отправки. В разделе теста задаёте вопрос и видите ответ; что не понравилось — правите в тексте.
Контроль у вас. Остаток и расход видны в настройках, ключ у вас на руках; искусственный интеллект можно выключить полностью, оставить только в одном канале или остановить в отдельном диалоге.
Начало
С чего начинается
Переход обычно тревожит сильнее, чем набор функций: кто подключит номер, что будет со старым списком, освоятся ли сотрудники. Порядок такой.
-
01
Поднимается отдельный сервер
Сервер, домен и шифрованное соединение на ваше имя. Эта установка только ваша — общей базы с другой компанией нет.
-
02
Система принимает ваш вид
Название компании, логотип, цвет и адрес входа. Сотрудники заходят с вашего домена и видят на экране ваш бренд.
-
03
Подключаются каналы
Номер WhatsApp и аккаунт Instagram подключаются через ваш собственный бизнес-аккаунт Meta; телефонная станция — через поток записей о звонках. Заявку в Meta и техническое подключение ведём мы — от вас нужно только разрешение в собственном аккаунте.
-
04
Переезжают данные и команда
Старый список клиентов загружается файлом, добавляются сотрудники, этапы продажи и вопросы клиенту настраиваются под ваш бизнес.
Сколько займёт каждый шаг, зависит от сроков проверки в Meta и от вашей телефонной станции, поэтому дней здесь мы не пишем — на демо посмотрим ваши аккаунты и скажем конкретно.
Частые вопросы
О чём обычно спрашивают
Вопрос, ответа на который здесь нет, проще показать на демо — прямо на ваших аккаунтах.
Смогу ли я сохранить свой аккаунт Instagram и номер WhatsApp?
Да. Подключение делается через ваш бизнес-аккаунт, и профиль, и номер остаются на ваше имя. Даже если сотрудничество закончится, переносить их никуда не придётся.
Не помешает ли нам правило 24 часов в WhatsApp?
После сообщения клиента вы 24 часа переписываетесь свободно; значок над диалогом показывает, что окно открыто. Когда время выходит, система не даёт отправить обычное сообщение и разрешает писать только шаблоном, утверждённым Meta — правило не нарушается, и вы случайно не попадаете в блокировку.
Где хранятся переписка и база клиентов?
На вашем сервере, в вашей базе. Для каждого клиента отдельная установка, данные не лежат вместе с чужими.
С какой телефонной станцией работает система?
Подключение строится на потоке записей о звонках, поэтому оно не привязано к одной конкретной станции. Разговор идёт от того, что у вас уже работает.
Могу ли я выключить искусственный интеллект?
Да — можно выключить полностью, оставить только в одном канале или остановить в отдельном диалоге. Что он говорит, тоже пишете вы, и за рамки этих данных он не выходит.
Что будет с нашим старым списком клиентов?
Переносится файлом CSV; таблицу Excel вы сохраняете в CSV в один шаг. Загрузка идёт в фоне и не останавливается, даже если закрыть страницу — десятки тысяч строк не проблема.
Демо
Покажем систему на ваших собственных аккаунтах
Посмотрим вместе на ваши обращения из Instagram и WhatsApp: как появляется обращение, как делится работа, что показывает отчёт. Хватит 20 минут.
Ваше обращение попадает напрямую в команду SocialSoft. Демо проводят не менеджеры по продажам, а специалисты, которые разрабатывают систему, — технический вопрос получает ответ прямо в разговоре.
- Это не готовая презентация — разговор идёт на ваших собственных обращениях
- Установка на вашем сервере, аккаунты остаются на ваше имя
- Покажем и то, как переедет ваш старый список клиентов